网上购物越来越普遍在世界的许多地方。今天的互联网使在线零售商开放和服务客户在一天的任何时间不需要访问物理存储。

特别是在像中国这样的国家,美国和英国,这导致对电子商务。在全球范围内,电子商务是一个万亿美元的行业,网上零售业是一个主要的一部分。

网上零售业仍然是一个相对较新的现象和总零售在非洲的一个小元素。开云体育app下载手机版官网在南非,例如,网上开云体育app下载手机版官网销售总额在2016年估计R9bn(合660美元),只有总额的1%零售销售。

互联网技术的快速渗透在欧洲大陆电子商务的持续增长提供了希望。公司想要进入网上零售市场必须学习和发展策略,帮助他们将受益于这种增长。

我进行了一项研究,观察各种因素影响客户对网上商店的态度。它集中在现有的网上购物者南非的开云体育app下载手机版官网豪登省,该国的经济强国。研究中有201名受访者。都是年龄超过18岁,从中间到高收入组根据南非生活水平的措施。开云app官网入口开云体育app下载手机版官网有九十八个男人和103个女人。

受访者完成一个结构化的问卷。他们给的答案规模从一个声明(强烈不同意)到5(非常同意)。顾客被要求有一个特定的在线商店的时候回答的问题。

研究结果

研究结果表明,不同的客户,一般来说,有积极作用的在线零售商店他们使用。四个主要因素影响他们的态度和意图再次在一个特定的在线商店购物。这些都是:

1。存储产品:用产品的选择和价格的产品,这成为客户价值的主要来源与商店联系在一起。客户在线商店提供高速度时满意的类型和质量的产品以及提供的价格提供。

2。导航艾滋病:这是指网站元素,帮助消费者很容易找到他们正在寻找的东西。能使网上商店访问容易导航艾滋病和鼓励消费者采取的行动更喜欢访问页面与在线商店和购买相关产品。在线商店导航艾滋病的例子包括一个好的站点地图,一个FAQ(常见问题)部分和一个内置的搜索工具。

3所示。安全问题:网上购物需要分享的个人信息,包括信用卡信息,许多受访者担心这些信息的安全。他们担心数据泄露其个人信息的可能性最终手中的黑客或其他未经授权的人。

4所示。实现可靠性:这指的是在网上购物的可靠性订单处理。它是关于拥有正确的产品交付给客户在规定的时间框架内。

影响零售商

在线零售商需要意识到,并不是每个人都曾访问互联网是一个潜在的客户。市场细分和目标营销是保证客户满意的关键在线商店提供。当这是正确完成,它将帮助在线商店库存产品和实施定价策略,对目标市场有很高的吸引力。

也很重要,认真关注在线商店设计问题。他们需要提供良好的导航艾滋病促进提供访问和搜索方便。易于导航增强任何在线客户的购物体验是至关重要的。

第三,在线零售商需要欣赏,他们的客户可能会有一些安全问题。在线零售商有义务帮助确保顾客的安全,跟上技术的发展,用最好的安全系统。

研究结果对订单履行展示重要投资于一个好的订单处理系统。当他们的客户需要一个清晰的迹象,可以预期他们的订单。如果有任何延误客户必须及时通知平息他们的焦虑。在线零售商应该投资于订单跟踪服务客户可以很容易地跟踪订单的进展。

值得注意的是,这四个因素——专注于存储产品,为了实现导航艾滋病、安全问题和可靠性,可以鼓励客户回购从相同的商店。任何在线零售商必须不仅仅是获得新客户,但保留现有的。

局限性和未来的研究

所有这些发现都必须理解记住这项研究有一些局限性。

它是基于样本的受访者来自豪登省,南非城市化程度最高的省份。开云体育app下载手机版官网这意味着研究结果可能不是普遍全国各地。

其次,它看着网上商店一般,而不是那些在一个特定的行业。这意味着任何行业影响态度的差异因素在线商店不能成立。

未来的研究可能包括样本来自不同地区的国家或欧洲大陆以及旨在建立行业差异或相似性通过关注零售业在一个或几个行业。

怜悯Mpinganjira教授是学校主任消费者情报和信息系统,约翰内斯堡大学。这篇文章最初发表的谈话。