由DHL

本文摘录自DHL的一份新报告,题为21^圣世纪的香料贸易:一个指南跨境电子商务机会。可以下载完整的文档在这里。

跨境电子商务是一个巨大的机会,世界各地的销售商。消费者在很多国家目前国外广泛的产品不可用本地或如果是,更高的价格,更少的质量,或来自可靠来源,他们将来会更多。今天的多元化跨国网络格局表明,企业所有的形状和大小有可能“走出去”,得益于新兴香料路线。当然,这并不意味着,利用跨境机会任何微不足道的努力——虽然它远比许多可能更容易感知。

尝试和学习的方法,目标潜在的国际需求是一个很好的跳板让玩家在成为国际冠军。但实现跨境电子商务的全部承诺要求电子零售商做的更多。他们需要五个步骤成为一个国际冠军之路。

1。战略清晰

为了真正追求最有前途的需求市场,玩家需要应用强大的进攻和目标消费者积极的权利。因为这需要努力、时间和金钱,销售商必须首先系统地找到最具吸引力的消费市场。进行网站流量分析是一个源,使更好地了解现有需求模式对销售商的webshops和更广泛的细分市场,他们玩。它也有助于审查当前的市场吸引力的一般指标,如电子商务渗透或当地电子商务的程度提供一个国家或地区——事实容易发现在线。然而,这只会提供一个静态看今天的市场,不要为未来景观一旦球员开始积极塑造它。因此有助于考虑更广泛的消费者品味和趋势。开云体育投注例如,深厚的文化距离允许英国零售商成功出售前英联邦市场;和北欧时尚设计师已经意识到他们的生活方式吸引力看起来已经征服了欧洲其他市场。

接下来,需要定义推销。正如前面所讨论的,这可能是可用性,提供(包括价格),和信任的基础。基于可用性的球员应该试着找到自己需求的产品(或接近的替代品)市场考虑。如果他们不能找到它,他们需要问自己为什么。是太新或者太不寻常的外国买家需要注意的吗?他们需要找出如果他们有差异化的来源,如果是可控的。例如,对于一个专业制造商,销售在一个受保护的原产地名称(如食品)或拥有独家权利意味着你很可能有赢家。甚至非排他性的零售商,独特的规模或功能包括一个优越的在线购物体验,产品评论,卓越的客户服务可以提供一个持久的优势。

最终,公司必须执行的计划。他们必须问自己:“我们内部需要为了成功在这些国家销售?我们有足够的资金和能力来应对国际经济增长?计划在什么程度上假设规定,消费趋势的变化,或竞争动态吗?开云体育投注这些假设是什么水平的信心,有准备,并可能会改变方向,如果其中一些被证明是错误的?”

因此,在明确战略需要研究和选择最具吸引力的跨境市场,调整公司的推销消费者偏好和价值主张,并彻底计划如何执行策略,包括除其他事项外,建立内部资源和具有挑战性的假设关于跨境业务。

2。正确的分类

跨境目标市场战略清晰后,销售商必须找出如何调整其提供这些市场以满足文化偏好或需求差距不是在国内。适应各种涉及当地口味的一些研究。当操作在家居用品等生活方式的类别或时尚,采取一看不仅在当地的竞争,而且在现有的消费者研究,甚至简单的生活方式杂志是很有帮助的。例如,有多少人意识到紫色,高贵的颜色在许多文化中,在巴西是哀悼的颜色,在某种程度上,它被认为是不吉利的穿在任何场合以外的葬礼吗?支付在进入新市场时理解这样的细节。如果操作在一个稍微不透明的类别,创造力是重要的。汽车零部件供应商,例如,在深入研究从过去20年历史的汽车销售是可以很好地预测今天看到当地的需求。这样的研究可以为建立本地化webshop提供起点。因此,A / B测试和大数据分析可以帮助公司他们的目标受众和熟悉迭代调整的经验的观众。

一个潜在的不确定性来源产品分类监管,特别是玩具或电子产品等类别。公司需要了解他们所面临的贸易壁垒,以及如何处理它们。例如,产品需要根据统一分类商品描述和编码系统(HS)。一个容易的选择来解决这个挑战是咨询专业提供商。Borderlinx为例,提供了一个“资格引擎”自动目录sku国际销售和触发警报”“禁止商品保护两家公司及其国际客户追求不一致的交易。

3所示。全球当地webshop

从国外消费者希望能够像当地人购物。翻译网站现在很容易与消费者在网站翻译服务,如浏览器插件在指尖。一个真正的全球webshop需要多语言实际上,multi-everything。这意味着提供多个适应本地登陆页(显示定制的分类如前所述,一个受欢迎的消息,促进球员国际航运选项),多个本地优先支付选项,用户在其中找到或多个货币调整价格是圆形的,它们被用于(例如,99.99美元是一个更常见的价格标签在美国比100.07美元,可能转换更好)。成功提供正确的本地化经验可以当反弹率比较,监控页面访问数,或平均持续时间花在国内和国际游客的页面——更好的供应商管理将外国用户,他们所做的越好。

顾客的一个主要问题是关于国际采购的实际成本不透明性。公司可以缓解消费者的思想给他们完全成本核算降落在结账,包括准确的计算运费,增值税,和义务。正如前面提到的,服务专家如Global-e或Borderlinx可以帮助在这个领域。另一个选择是利用海关经纪服务,物流供应商提供的上门服务。例如,完税后交货(DDP)是一种非常方便的服务,允许商家为顾客预先支付所有费用。买家仍然可以收取费用,但不愉快的意外的风险,一个平庸的客户体验结帐后消除。

不仅通过公司的销售也webshops推动跨境销售,但销售通过第三方平台。而在西方市场,尤其是北美和欧洲,消费者倾向于使用亚马逊和eBay等电子商务平台,主要是当地种植的平台,很受欢迎在中国或印度。中国消费者商店例如来自阿里巴巴的产品等市场T-mall和淘宝,Flipkart公司和印度消费者,都是市场尚未建立在西方国家,但已成立专门满足当地消费者偏好。为了成功地打入国际市场,销售商应该建立在这些平台上。

4所示。仓储和成就

一旦在成功建立一个本地提供,允许调整正确的目标市场的消费者购物像当地人,球员应该问自己如何最好的完成订单。实现选项的范围从一个中心枢纽为所有全球需求完全本地化的服务方法。找到最好的模型取决于许多因素,主要是整体需求,地区差异和可预测性的消费者品味,产品提供的宽度,以及所需的速度推向市场。

更集中的方法往往会是最优的从成本的角度来看,但可能会限制一个球员与当地或区域竞争对手的竞争能力,速度和客户体验。来弥补这一点的方法之一是建立一个中心辐射型网络,以最畅销的sku贴近当地市场一旦达到一定程度的规模。另一种方式,真正的为中小型的球员只有一个——就是去更快的运输选项。高端物流供应商提供保证送达intra-continental和2 - 3天交货洲际目的地,早上都指定交货时间如果需要。

5。交付的选择

一旦描述成分成功的跨境销售担保,公司将吸引消费者和足迹来为他们服务。交付现在似乎简单方程的一部分——但事实并非如此。提供正确的交付的选择可以被证明是一个重要的转换驱动程序。

许多网上零售商发现这困难。在我们的调查中,销售商,不提供跨境选项指出作为销售的最大挑战跨境物流方面,74%的受访者将高运输成本和67%注意复杂的物流重要的障碍。他们还指出,速度胜过价格:覆盖大部分的零售商在调查中排名速度(37%的受访者)作为最重要的物流需求,而不是价格(24%的受访者)。

报告的作用物流的区别,他们指出,保证交付天或倍(被22%的受访者)和完全透明跟踪和追踪(17%的受访者)可能是必胜公式的元素,使他们有别于竞争对手。

所以玩家应该让这些信息?以长交货时间为一件事可能是让买家和卖家都夜不能寐,高端航运在一些产品类别是必要的黄金标准。在中期高价的时尚,例如,它是常见的对网上销售商只提供服务,航运。保证金支付额外的成本,特别是跨境,平均订单值可以明显高于国内。

在其他产品类别或以较低的价格点,之间的权衡速度和价格市场的两大“想”可能并不清楚。但即使在高端航运不是一个放之四海而皆准的解决方案,它是一个重要的除了任何网络由于消费者喜欢选择的运输选项。如果一个公司不提供,消费者将会在其他地方购买他们的最后的礼物。一个主要集运商解释了20%的国际销售他们履行代表附带一个表达的选择多样化的客户群。和调查结果证实这是一个聪明的选择:如前所述,这些企业在调查样本,提出了加快/高端航运-所有段比同龄人更快增长60%只提供标准延期发货。