在世界上最发达的市场，在线购物平台是杂货零售商在日益互联的世界中竞争的必要条件。然而，欧睿国际(Euromonitor International)的零售分析师塞德里克•布拉(Cedric Bra)表示，尽管南非拥有发达且竞争激烈的零售环境，但在在线杂货开云体育app下载手机版官网购物方面仍落后。“然而，这个行业非常活跃，这个国家展示了实体店仍然可以蓬勃发展的有用例子。”

与互联网相比，实体杂货店有许多优势，其中之一是它们提供的额外服务范围，布拉补充道。例如，像Shoprite和Pick开云app官开云体育app下载手机版官网网入口 n Pay这样的大型南非零售连锁店在他们的商店里都有顾客可以进入的精选柜台银行服务、账单支付和资金转移。

布拉说:“这种服务在低收入客户中尤其成功，他们中的许多人没有银行账户，但希望能够接收或向全国各地的亲戚汇款。”“这是一个主要优势，因为它能吸引客流量，增强顾客对品牌的忠诚度。”

南非不断提高开云体育app下载手机版官网的生活水平、年轻人口和不断壮大的中产阶级都增加了对咖啡的需求零售商品和有从传统的，非正式的零售商，或广场，到现代购物中心的经验转变。根据Bra的说法，“到2016年，这将导致人均实体店销售额增长30%，成为世界上增长最快的国家之一。”

然而，该国相对较低的互联网使用率限制了电子商务的潜力，只有少数南非零售商开设了网上商店。开云app官网入口开云体育app下载手机版官网Pick n Pay和Woolworths是在线杂货行业最活跃的参与者，但这还没有对它们的利润产生影响。布拉说，这两家零售商从网络零售中获得的收入都不到总销售额的1%。

南非最大的零开云体育app下载手机版官网售商Shoprite没有提供在线购物网站，因为该公司更专注于将其足迹扩展到乡镇(其核心人口居住的地方)，并在该国和整个非洲开设新店。南非消费者普遍认为Shoprite是最便宜的零售商，因为该公司一直专注开云app官开云体育app下载手机版官网网入口于保持低价。

瞄准手机用户

而互联网的使用则是通过电脑进行的南非开云体育app下载手机版官网相对较低，但手机上网率很高，与非洲其他地区一样。开云体育app下载手机版官网

“事实上，移动技术已经取代了家用电脑，2011年，近95%的家庭拥有移动设备，”Bra强调说。“预计在2013年，智能手机的销量将超过功能手机，从而大大推动移动互联网的使用。而这正是零售商应该关注的地方。”

消费者可以在他们的移动设备上轻松地研究不同公司的产品和价格，并且很可能发现并意识到商店的促销活动。根据Bra的说法，在网上变得更加可见和透明的零售商将增加其在线商店的流量，并将看到更高的客户忠诚度。

“另一个工具是社交媒体:让客户分享反馈和意见可以帮助建立品牌资产，还可以提供丰富的直接客户数据，零售商可以利用这些数据来改善他们的产品。”

布拉补充说，这些策略是必要的，以便零售商在网上杂货购物真正在南非发展壮大时做好准备——他相信这是必然的。开云体育app下载手机版官网那些投资这些策略的人将是第一个获得回报的人。