人们经常注意到，适用于美国或欧洲国家的商业模式可能不适用于非洲，应根据非洲大陆的具体需求进行调整。开云体育app下载手机版官网从一个非洲国家到另一个非洲国家调整商业模式也是如此，因为“复制粘贴”方法无法解决不同的市场动态。开云体育app下载手机版官网没有比M-Pesa更好的例子了。

移动支付和银行服务M-Pesa于肯尼亚在2007年由沃达丰推出，并取得了巨大的成功，超过70%的成年人使用这项服务。坦桑尼亚市场对它的吸收也很强劲。

M-Pesa的成功主要在于满足了没有银行账户的人群的需求，他们只需要一部手机就可以使用这项服务。手机用户可以相互转账，将钱存入数字钱包，在零售销售点支付商品，还可以从街头小贩和商店代理那里存取。

但这种模式在肯尼亚非常成功坦桑尼亚该服务于2010年在南非推出，后来被叫停。开云体育app下载手机版官网然而，M-Pesa最近已经重新推出，这一次是一个新的模式，据说可以更好地满足南非的客户需求和行为。开云体育app下载手机版官网

据Vodacom移动商务执行总裁赫尔曼•辛格(Herman Singh)表示，M-Pesa平台已经彻底改版。辛格被任命指导M-Pesa在市场上的重新推出。

“我们认识到肯尼亚和南非的人口结构完全不同，所以我们必须做一些根本不同的事开云体育app下载手机版官网情……我们从头开始重建了平台和系统的工作方式。”这些产品的特点都非常不同，这是必然的，因为国家不同。”

虽然该平台目前在南非约有60万客户，但辛格表示，他预计该服务将有巨大的增长。开云体育app下载手机版官网但是在南非，Vodacom最初的M-Pesa服务出了什么问题?改进后的服务与肯尼亚的模式有何不同?开云体育app下载手机版官网

改进分布、访问和存在

“分发是一个大问题。人们不知道在哪里使用M-Pesa。”

M-Pesa最初在南非推出时，只有800名代理。开云体育app下载手机版官网今年，沃达康推出了8000家代理商，面向主要零售商和非正式网点，并希望在未来几个月大幅增加这一数量。相比之下，肯尼亚估计有6万多名特工。

该平台现在还与国内所有银行相连南非开云体育app下载手机版官网．2010年刚成立时，它只依靠一家银行——莱利银行(Nedbank)，而后者在农村地区和低收入群体中几乎没有渗透。辛格指出，M-Pesa要在南非取得成功，就必须满足南非各收入群体的需求。开云app官网入口开云体育app下载手机版官网“在南非，有900万开云体育app下载手机版官网至1000万人拥有网上银行，但同样数量的人也获得了社会补助金。”

M-Pesa卡和代金券

这款新机型还包括了一些新功能，比如预付卡M-Pesa Visa卡，这是一种基于Vodacom芯片的卡，可以连接到移动钱包，可以在自动取款机和销售点机器上使用。辛格表示，在肯尼亚和坦桑尼亚等atm机和销售点很少的国家，只能通过手机访问移动钱包的模式运行良好。“但在南非，我们有2.7万多开云体育app下载手机版官网台自动取款机和36万多台售货机。”

他补充说，在2010年，为南非人将资金存入M-Pesa系统也要困难得多。开云app官网入口开云体育app下载手机版官网“现在我们连接了所有的互联网银行，你可以通过南非的任何一家互联网银行把钱存入M-Pesa。开云体育app下载手机版官网我们还推出了M-Pesa代金券，它看起来就像一个播放时间代金券，只不过不是用金钱来加载播放时间。”

更容易注册

在南非，用户注册M-Pesa也变得更加容易，因为南非的M-Pesa系统更加复杂开云体育app下载手机版官网金融服务以及银行业监管环境。最初，顾客必须在数量有限的网点之一出示身份证才能注册。但今天，Vodacom推出了一种分级系统，用户可以轻松地在手机上自行注册，每天的消费上限为1000兰特(合90美元)，每月的消费上限为2.5万兰特(合2248美元)。

如果客户希望能够通过M-Pesa进行转账和消费，他们可以带着身份证副本访问Vodacom代理，进入下一层。

忠诚的回报

重新推出的M-Pesa还有一个忠诚计划，以鼓励使用这项服务。例如，如果客户使用M-Pesa购买通话时间、在M-Pesa账户中存款或购买M-Pesa卡，就可以获得免费通话时间的奖励。

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辛格指出，虽然M-Pesa目前在13个国家可用(预计很快将在加纳推出)，但南非的模式是最复杂的。开云app官网入口开云体育app下载手机版官网去年，该服务在莱索托、莫桑比克和刚果民主共和国推出，并已经在一些中东国家和印度开展业务，这些国家都是基于肯尼亚的模式。不过，在南非使用的一些功能将来可以在其他国家采用。开云体育app下载手机版官网