大约15年前，肯尼亚商人纳赛尔·艾哈迈德(Nasser Ahmed)开始从停放在内罗毕希尔顿酒店地下室的一辆汽车后备箱里分发移动话费代金券。他会背着背包四处走动，把东西分发给市中心的商店。

“早上我有相当于数百万先令的通话时间，我会把它分发到超市、加油站、相机商店……到一天结束时，这些钱就都花光了。”从来没有死库存。利润率很小，但交易量很高。我知道这是最好的生意，”他说。

如今，艾哈迈德是三星电子和电信公司Safaricom的顶级经销商。他在全国经营着二十多家Safaricom商店肯尼亚销售通话时间、SIM卡和移动货币服务。他还有4个三星零售内罗毕和蒙巴萨各有两家商店。他总共雇佣了300多人。

他表示:“所有手机品牌都与我接触过，但我更愿意与三星合作。”

近年来，一些在肯尼亚运营的手机制造商专注于在线销售，以避免实体店的成本，并减少假冒。

但艾哈迈德表示，大多数消费者仍然希望在购买之前亲身接触这些设备。

“他们想要某种安全感。人们关注(电子商务平台的)退货政策。所以他们更愿意在购买之前亲眼看到并感受一下(设备)。大多数人都是在商店里买手机的，所以有一个强大的实体店仍然很重要。”

三星在肯尼亚有23家品牌店，由艾哈迈德(Ahmed)等分销合作伙伴经营。

以“不同的方式”做零售

上个月，艾哈迈德在内罗毕的中央商务区开设了三星Delite店，这是该手机制造商在非洲最大的零售店。开云体育app下载手机版官网这家店是三星推出的“体验店”新概念的一部分。这些门店拥有最先进的设计，最新的消费科技设备，改进的产品展示以及额外的设施。例如，在Delite商店里，顾客可以一边品尝室内咖啡吧的卡布奇诺，一边探索各种各样的设备，玩游戏，体验虚拟现实。

“我们想创造一个放松的环境……我们希望顾客在购物时能放松地喝一杯果汁或咖啡。”如果我们对你很好，你会告诉你的朋友，”艾哈迈德说。“我们每天都开门，甚至在周日也会有很多流量。总有一天我们会开一家24小时营业的店。我们想用不同的方式做零售。”

艾哈迈德指出，体验店的产品是受到顾客反馈的启发。2007年，他开设了自己的第一家三星零售店。虽然这家店盈利，但顾客抱怨环境狭窄。

“几乎20%的客户都有投诉。这家商店又小又拥挤。你可能会遇到买便宜功能手机的人和花几百美元买昂贵设备的人排队。花很多钱的人希望得到特殊待遇。”他解释道。

中低端设备主导着销售

艾哈迈德的每家零售店每天接待300人，销售30到50台设备。

“这些设备的价格在6000到3万印度卢比(约合60到300美元)之间。Galaxy J系列做得非常好。是的，确实有人会花800美元买一台设备，但数量很少。”“但我们看到消费者正在升级。

“今天买J5的人有一天会回来买J7。人们不愿意冒太大的风险，尤其是当他们刚接触这个品牌的时候。因此，他们会从更便宜的设备开始，随着他们赚到更多钱，对品牌有了信心，他们就会升级。”