尼日利亚是Jumia最大的市场之一，缺乏商品的可用性和选择，交通拥挤，智能手机和互联网普及率不断提高，这似乎让消费者很容易做出在线零售的决定。但正如Jumia Market董事总经理塞菲克•巴格达奥卢(Sefik Bagdadioglu)所解释的那样，该集团最大的竞争对手仍是实体零售商。Jumia Market是中小企业销售商品的在线市场。

Bagdadioglu接受了采访我们在非洲是怎么做到的开云体育app下载手机版官网关于Jumia是如何争取尼日利亚消费者的。

今年6月，电商公司非洲互联网集团更名为Jumia集团。开云体育app下载手机版官网该集团旗下的9家公司也随之更名。品牌重塑背后的原因是什么?

品牌重塑背后的原因很简单。基本上我们有很多不同的品牌，它们在各自的领域都很出名。我们意识到我们并没有充分利用其他品牌的知名度。我们认为信任是一个大问题——与一家让人们感到舒服的公司合作是非常重要的。我们环顾了一下我们的不同品牌，意识到Jumia是最强的一个，正因为如此，我们决定将所有品牌合并到Jumia名下。

Kaymu现在是Jumia市场吗?

是的，我们是Jumia市场。Hello Foods是Jumia Food, Jovago是Jumia Travel。所以基本上，如果你有使用Jovago的经验，但你从来没有在Kaymu做过任何事情，这意味着你不知道他们是否值得信赖。但如果你与Jumia Travel有业务往来，那么你就知道Jumia Market是在同一个保护伞下。所以基本上客户更容易把自己联系起来。

你有强有力的竞争对手吗?

说实话，特别是在尼日利亚，有很多电子商务公司来来往往。所有这些都带来了竞争的不同方面，但是——可能是作为记者你最不想听到的事情——但我真的，真的强调，主要的竞争对手必须是我们自己。因为我们不是——我再重复一遍，我可以对所有人重复一遍——我们不应该相互竞争，我们应该努力与线下市场竞争，去颠覆，这样我们就可以把更多的人带到在线平台上。

所以，对我来说，当你看到95%以上的交易仍然发生在线下的市场时，我认为它会告诉你，你的主要竞争对手应该是谁。

在交付过程中，你们面临哪些挑战?

我要说的第一件事是[货到付款(COD)]。这增加了运输成本;这当然会造成信任问题;只是效率不够高。我们仍然接受现金。我所说的货到付款是指你收到产品，检查它，如果你不喜欢它，你基本上可以把它退回去，这是它应该是怎样的。但是如果你喜欢这个产品，你支付给送货员现金，送货员把它带到中心，在中心你做对账，钱被转移，然后转回给卖家。这需要很长时间，而且不是最有效的方法。所以我想说COD可能是最大的挑战之一。

第二个是基础设施相关问题。道路基础设施，能源基础设施——所有这些都增加了经营电子商务公司的难度。我要说的第三个问题是全面的信任问题。人们仍在犹豫是否接受在线平台。我们已经取得了很大的进步，但在我看来，我们离我们应该达到的目标还很远。这对我们来说是一个挑战，但这意味着我们还有很多工作要做。

你在哪个平台上看到了最好的销售数据——手机还是桌面?

移动设备一直在增长。我想说的是，目前我们一半以上的订单来自移动设备和应用程序

为什么呢?

因为这是最简单的。在非洲，很多人都有智能手机，他们的主要联系方式就是上网。开云体育app下载手机版官网有时他们很无聊，就会看手机，他们在等东西，他们在等公交车，或者他们只是坐在公交车上。我的意思是拉各斯因交通拥挤而臭名昭著。如果你在高峰时段乘坐小巴或火车，你将在那里度过很长时间，你将不得不与世界其他地方联系。所以我认为纯粹是为了方便。

除了拉各斯，哪些城市是你们最大的市场?

我们从伊巴丹、阿布贾、哈科特港、卡拉巴尔、卡杜纳和卡诺等地接到订单。所以我们确实得到了我们所说的二线位置，也就是拉各斯以外的大城市。我们也有来自小城市的订单，约占我们订单的20%。很明显，物流是一个问题，因为当一个住在拉各斯或阿布贾的卖家想要向Kano销售产品时，他们不能靠自己的力量做到这一点，他们必须依赖现有的零售网络，这可能会成为一个限制。