上周一，也就是美国大选的前一天，南非总统让·皮埃尔·克劳珀斯(Jean Pierre Kloppers)向BBC记者做出了一个预测，推翻了开云app官开云体育app下载手机版官网网入口全球大多数分析师和民调的预测。他宣布美国共和党总统候选人唐纳德·特朗普将赢得大选。他是少数几个预见到这一点的人之一。

克劳珀斯是BrandsEye公司的首席执行官，这家总部位于开普敦的媒体监测公司利用数据帮助客户更好地了解人们对某个问题或品牌的看法。其中一种方法是收集大量的社交媒体帖子。为了确保词语背后的细微差别和意图被准确地捕捉和解读，BrandsEye在全球范围内众包了数千个人来查看数据。由于依赖于人，该系统可以检测到机器可能忽略的讽刺等表情。

“我们可以深入研究人们感受的细微差别。在选举中，这种细微差别很重要。”

该方法还被用于成功预测英国脱欧公投中的脱欧结果，以及英国脱欧公投的结果南非开云体育app下载手机版官网在最近的市政选举中，反对党控制了主要的大城市。

在传统民调失败的地方取得了成功

为了成功预测特朗普获胜，BrandsEye收集了美国400多万作者关于总统候选人和选举的3760多万次对话(主要是通过Twitter)。该公司专注于摇摆州，这些州在美国的选举团制度中具有影响力。作者通过地理定位算法被划分为不同的状态。然后，这些对话被发送给BrandsEye的众包微观分析师，以了解人们对选举候选人的普遍情绪。

克劳珀斯说，大多数民意调查之所以会得出错误的选举结果，有很多原因——主要是人们撒谎，因为他们对自己的观点感到尴尬，不信任进行民意调查的人，或者不想与任何人分享自己的真实感受。

“但这种问题偏见，我们在社交媒体上没有媒体因为我们不会问任何人任何问题。我们使用未经请求的意见。人们没有说谎的动机。他们可能会，但一般来说，如果他们在社交媒体上分享一种观点，那是因为他们有一个观点，他们想要分享它，”他指出。

“民意调查的第二个挑战是获得有代表性的样本。因为他们通常处理固定电话号码，他们给很多人打电话，但只接通了其中的一些人，他们最终得到的是一个数据样本，他们不太确定它是否代表所有人，或者它是否有某种程度的偏差。而且因为样本很小，通常只有1000人左右，任何引入方法的错误都会对最终结果产生相当大的影响。

“社交媒体的样本要大得多，所以你不一定会遇到同样的挑战。”

品牌的见解

BrandsEye的客户包括政府、咨询公司以及品牌。其中包括德勤、优步、麦当劳、汉堡王和阿迪达斯。该公司还为几家专注于在非洲扩张的企业提供消费者洞察，并已经在非洲建立了众包平台开云体育app下载手机版官网加纳，肯尼亚，尼日利亚和南非。开云体育app下载手机版官网

“我们的一个客户是一家快餐公司，希望进入加纳市场，但他们有几家门店没有获得任何市场吸引力。他们需要了解原因，所以我们追踪了关于饮食的对话，这是一个非常广泛的话题，但(特别是)在加纳，(看看)他们对快餐的感觉，以及他们看重什么。通过广泛撒网，然后在此基础上进行分层，我们可以找出人们看重的东西……并向[客户]提出建议，如何调整菜单，如何与体育赛事合作推出产品，以吸引当地人。它奏效了。”