肯尼亚东非地区继续吸引着希望在该开云体育app下载手机版官网地区立足的领先泛非和全球零售商。该地区的需求前景乐观，这主要得益于可支配收入的增长、城市化进程、年轻人口以及通过互联网获取信息的机会增加。

这些因素结合在一起，创造了一个快速增长的有抱负的消费者群体，他们有品牌意识、健康意识，对自己选择的商品更加挑剔。

全球参与者的进入正在为本地零售商创造一个新的竞争格局。为了长期生存，他们必须找到方法和方法来区分他们的业务和有利可图的竞争。

此外，他们必须对石油供应过剩的危险保持警惕零售该行业增加了运营环境的复杂性，并对利润率构成压力。

当地零售商将不得不把目光放在短期以外。他们的愿望、清晰的愿景、精确的目标以及随后在市场上的积极转变，都需要以建立一个始终相关和动态的竞争优势为基础。

这可以是一个独特的价值主张，正确的产品组合或基于体验的营销。明确增长对本土零售商意味着什么再怎么强调也不为过;是盈利能力、不断扩大的足迹、抵御竞争从而保护“基础”、创新，还是深思熟虑的产品组合?每个零售商都需要找到一个神奇的组合，以抵御强大竞争对手的叛乱。

聪明的零售商足够灵活，能够及时、充分地响应顾客的需求，让他们完全投入其中，而不是“货比三家”地寻找替代方案。

与客户的互动应该以准确的市场洞察为支撑，让消费者留下这样的印象，即零售商关心他们关心的事情。确保忠诚度的一个非常关键的方面是，当消费者购买或与产品和服务互动时，创造一种持续难忘的体验，创造一种“感觉良好”的效果。

我相信，对本地商业环境的充分了解，是本地零售商对抗全球新进入者的一大优势。长期建立的供应关系和经过测试的市场路线平台也应在中短期内提供良好的竞争优势。

然而，这很容易被利用技术进步和市场基础设施改善的新参与者所削弱。

然而，这些优势的结合将在一段时间内为当地零售商提供防火墙。

零售业将继续经历重大的颠覆和变革。虽然本地企业已刻意努力在技术上跟上海外竞争，但仍有更多工作要做。

他们应该考虑适合消费者生活方式的新零售模式。他们应该优先考虑社交媒体和移动技术，根据个人喜好和行为与客户建立个性化关系。在可能的情况下，他们应该开发多种客户互动渠道，从在线平台到非传统的低成本提货点。

与许多其他国家类似，我们的本土零售商主要是家族企业，大多数是第一代或第二代。家族企业往往在治理、专业化和继任规划方面面临独特挑战。

他们中的许多人努力使企业和“家族”专业化，并不断与薄弱的治理结构作斗争。这往往限制了他们有效制定策略以应对不断变化的市场的能力。

许多家族企业都有短期思维，所有者把大部分时间花在当前问题上，使企业容易受到新兴趋势和风险的影响。开云体育投注

正规零售场所租金不断上涨，也可能对当地零售商构成重大挑战，因为它们希望在现代化的高档购物中心扩大地盘。建筑成本高，加上新零售商对空间的需求不断增加，总体上推高了零售空间的成本。

最后,开云体育首页 在与财力雄厚、网络化的全球零售商竞争时，短缺、本地供应商能力受限以及分销成本高昂，仍将是当地零售商担心的问题。谁能打赢供应链之战，谁就能兴旺发达。

展望未来，肯尼亚将继续主导东非经济。开云体育app下载手机版官网零售商应该努力与消费者不断变化的需求保持同步，并创造相关和及时的产品和服务。本土零售企业必须守住自己的地盘，创造一个立足于内在价值的利基市场，正确的产品组合，以及让消费者体验其产品和服务的动态方式。

迈克尔·穆加萨(Michael Mugasa)是普华永道肯尼亚公司的合伙人，也是CIPS行业集团的负责人。本文最初发表于普华永道第四版在出版。