商界正在慢慢意识到，高水平的参与对企业成功、增长和可持续发展是多么重要。事实上，德勤(Deloitte)的研究发现，在商业领袖的心目中，“留住和参与”是第二重要的问题，仅次于建立全球领导力。

有效的员工参与和建立积极的文化对创新、质量、生产力、人才保留以及最终的盈利能力都有重大影响。根据盖洛普(Gallup) 2012年的一项研究，拥有敬业员工的公司在以下方面优于竞争对手:

• 客户评价的10%
• 22%的利润率
• 21%的生产力

看看上面的数据，盖洛普发现全球员工敬业度低至13%，这是相当令人担忧的。与上面提到的高参与度的积极影响相反，低参与度会导致:

• 旷工
• 人才流动率高
• 妥协的质量
• 客户评价低

我相信，只有培养品牌大使文化，才能实现高水平的员工敬业度。在TowerStone，我们将品牌大使定义为对组织目标、产品和服务了如指掌，并以激情和自豪履行其在组织中的职责的个人。品牌大使是积极的参与者和更聪明的决策者，他们的行为是组织长期成功所需要的。

对我来说，在这个定义中最重要的方面是“激情”和“骄傲”，即它需要用心。为了建立品牌大使的文化，我们必须明白，我们的团队成员的心必须被激励和激活，这也要求我们用心去领导。

这实际上意味着什么?我想提出几点来启发品牌大使。

激情

为了以一种抓住团队成员心的方式领导，你也必须带上你自己的心。你必须对公司和个人的发展抱有顽强的热情。我从根本上挑战了过去的观念，即你必须压抑自己的情绪才能做出客观、明智的决定。你对事业的热情会让你做出正确的决定，从而确保事业的成功。更重要的是，如果其他人看到并感受到你作为领导者的激情，也会在他们身上点燃同样的激情。

护理

你必须像关心人一样关心你的团队成员。不是那种仅仅触及表面的关心，而是对他们的成长和幸福的真正关心。如果你关心对他们来说重要的事情，他们就更有可能关心对你来说重要的事情。

沟通

如果你不能始终如一地、不断地传达你的愿景，并建立接收反馈的渠道，热情和关心将只是良好的意图。你不仅要传达你的愿景和对业务的关心，还要把团队成员作为人。永远记住，你就是讯息。比起你的邮件，人们更愿意阅读你的文章。如果你专注于意识，你就会认出你面前的镜子，也就是人们对你的反应。

脆弱性

没有脆弱就没有成长，作为领导者，树立榜样是你的责任。如果你不准备承认自己的错误和缺点，积极合作和发展自己，为什么别人会呢?你必须激励你的团队成员走出他们的舒适区，让他们自己成长，最终让组织成长。

手段与能力

正如我上面提到的:心灵必须被激发和激活。建立品牌大使文化不能光说不练。记住那句老话“你必须把你的钱放在你说到做到的地方”。你必须投资于自己的发展和员工的发展。首先，他们必须看到你对自己的投资，以激励你成长。其次，你必须为他们提供手段(例如设备)，使他们尽其所能地完成工作，以及执行和激励他人的功能性和软技能。你需要给他们工具，教他们如何最大限度地使用这些工具。

所有这一切的本质是，你的日常榜样的金线是可以将品牌大使文化联系在一起的一件事。如果你不关心，团队成员也不会关心。如果你不展示和交流你对业务成功的热情，他们也会把他们的责任仅仅视为工作，而不是个人目标。没有真正的品牌大使，持续增长几乎是不可能的。

本文作者布莱恩•伊格尔是领导力中心TowerStone的创始人兼首席执行官。