零售连锁药店Goodlife pharmacy是东非最大的同类药店，在非洲有70多家分店开云体育app下载手机版官网肯尼亚而且乌干达．在非洲私募股权和风险投资协会最近举办的一次会议上，Goodlife首席执行官Ama开云体育app下载手机版官网an Khalfan描述了Goodlife经营的医药零售行业，并强调了该连锁店的一些增长战略。

Goodlife Pharmacy的成立

2012年，公共卫生专家约书亚·鲁欣与投资者杰弗里·麦考密克合作，探索在非洲投资的机会开云体育app下载手机版官网卫生部门特别是一家地区性零售连锁药店。两人很快请来了David Zapol，他一直在一家全球咨询公司领导健康业务，并于2014年正式成立了Goodlife Pharmacy。三位联合创始人动用了他们的个人资金，联系了其他几家私人投资者，并从地区私募股权公司Catalyst Principal Partners获得了一笔股权投资。

Goodlife希望迅速进入肯尼亚市场。由于建立新店和必要的企业基础设施既耗时又资本密集，该公司转而专注于收购。它获得了四家分店的含羞草药房连锁店，并建立了含羞草在行业中创造的商誉和关系。Goodlife利用这些购物中心的位置，迅速在市场上占据了一席之地。

2016年，Catalyst出售股份到另一家私募股权基金管理公司LeapFrog Investments，后者通过资本和专业知识在推动公司增长方面发挥了重要作用。

东非的制药开云体育app下载手机版官网业

东非医药零售行业高开云体育app下载手机版官网度分散，大多是非正式的。在数千家药店中，只有不到10%属于有组织的团体。这些独立经营的夫妻店通常库存的产品范围很窄，质量往往很差，有时还超过了有效期。Khalfan表示，东非数百万人仍然无法轻松获得高质量的医疗保健产品。开云体育app下载手机版官网

肯尼亚的制药业是非洲最发达的制药业之一，但由于公用事业支出和其他基础设施的限制，生产成本很高。开云体育app下载手机版官网虽然Goodlife从这些本地制造商那里采购，但它继续进口大量产品。卡尔凡补充说，肯尼亚高质量药品的产量正在上升。随着时间的推移，这将使该公司减少进口。

增长计划

Goodlife已经实施了几项措施来扩大门店面积和盈利能力。在过去的三年里，它的门店数量增长了四倍，超过90%的门店都盈利了。由于规模较大，该连锁店也能够与供应商谈判出更好的价格。

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Goodlife的战略之一是针对不同的社会经济群体，它将门店分为四种不同的形式，每一种都针对人群的一部分:

• 旗舰店:面向中高收入消费者;位于高端购物中心
• 经典门店:面向中低收入消费者;位于商业街和其他独立建筑中
• 社区商店:面向低收入至中低收入消费者;位于加油站和公交车站的小型、简易商店
• 快捷商店:针对低收入顾客的新产品

“我们设立这些不同类型的地点和形式的原因是，我们可以轻松地针对我们正在处理的不同群体，提供他们所需的产品类型，”卡尔凡透露。

通过技术改善库存管理

私人股本公司Leapfrog的注资使Goodlife得以实施IT系统，整合其所有门店的数据。“这个集中的IT系统提供了更好的数据，因此我们可以更快地做出决定……只要按一下按钮，我们就能看到70家门店的每一家。”目前，我们可以在几秒钟内就决定将哪些库存从一家商店转移到另一家商店，”卡尔凡解释道。

更具成本效益的门店推广

近年来，Goodlife已将其新店的资本支出减少了50%以上。通过使用私人股本合作伙伴引入的工具，Goodlife在选址方面也有所改善。一家商店实现收支平衡所需的时间从一年多缩短到不到五个月。

对于其社区形式的网点，它引入了预制商店的概念。这种模式为基于简单设计的新店提供了4周的建造和安装周期，而标准的绿地模式则需要8到12周。这种方法的一个主要好处是，如果经营不善，连锁店可以以相对较低的成本迅速关闭或转移门店。

成为健康中心

该公司最初的愿景之一是成为“健康中心”。它认识到，药店是许多肯尼亚人寻求治疗的第一个接触点，提供精选的保健服务将是市场上的一个关键区别。2018年，Goodlife开始与拥有相关服务和专业知识的医疗保健提供商建立合作关系，将这些服务纳入其商业模式。Goodlife将提供实体基础设施;药房内的私人空间，供供应商提供服务。

电子商务发展

Goodlife已经推出了电子商务服务，并接受在线处方。受新冠肺炎疫情影响，该渠道的销售额大幅增长。“我们意识到很多顾客都待在家里，所以我们推出了配送计划……通过我们的电子药店平台。我们非常迅速地将大部分产品放到一个系统上，消费者可以在网上订购，并在两小时内收到送货。”

挑战

Khalfan强调了该地区药店面临的几个障碍。

监管的延迟

新药店的审批程序通常需要很长时间，这导致商店开业时间晚于预期。

不公平的竞争环境

在东非制药业内部，有不道德的参与开云体育app下载手机版官网者以较低的价格销售不合格的产品。一些供应商还通过非传统渠道进口产品，以避免关税和税收。对于那些在监管框架内运营并缴纳税款的公司来说，通常很难与这些运营商竞争。

股票盗窃

从零售网点偷窃库存也是东非面临的一个重大挑战。开云体育app下载手机版官网然而，据卡尔凡说，好人寿已经实施了系统，以大幅减少库存损失。“我们已经能够将股票损失降低到1%以下，这在零售业务中是非常令人钦佩的。”

展望未来

尽管近年来增长强劲，但Goodlife目前只占肯尼亚零售药店市场的1%，并计划在未来几年将网点增加到250家。

卡尔凡表示，该公司的增长前景受到以下因素的支撑:

• 肯尼亚和乌干达人口众多(分别约为5000万和4200万)。
• 这些国家经济增长强劲(2019年肯尼亚GDP增长5.4%，乌干达增长8%)
• 快速的城市化进程
• 非传染性疾病发病率上升
• 民众普遍希望改善医疗保健。

本文中的部分信息来自一家国际金融公司案例研究Goodlife药房。