今年早些时候，德勤(Deloitte)新兴市场和非洲业务董事总经理马丁•戴维斯(Martyn Davies)采访了南非零售商Massmart的董事长库萨尼开云体育app下载手机版官网•德拉米尼(Kuseni Dlamini)。下面是这次对话的简要摘要。

Martyn Davies [MD]:考虑到非洲的增长故事不再是由大宗商开云体育app下载手机版官网品驱动的，而且面临许多国家货币贬值等不利因素，Massmart将采取哪些措施来适应非洲消费者的新现实?

库塞尼·德拉米尼(KD):Massmart的主要驱动力是零售商在非洲开云体育app下载手机版官网，我们要考虑如何更好地为客户服务。我们如何创新才能为他们提供他们需要的、质量合适、价格合适的产品?我们看到非洲面临着商品价格下跌的开云体育app下载手机版官网挑战，这是一个令人严重关切的领域。令人鼓舞的是，许多国家正日益摆脱由大宗商品驱动的局面。尽管大宗商品价格下跌，但我们的商店在非洲其他地区的经营状况仍相对良好。开云体育app下载手机版官网尼日利亚它是一个依赖资源的国家的例子，但我们在那里的商店状况良好，经营得很好，因此我们继续在那里投资。

在非洲继续崛开云体育app下载手机版官网起的同时，新常态现在涉及经济基础多样化和收入来源多样化。这确保了非洲大陆更多的经济体变得更有弹性。我们对非洲的前景感到乐观，尽管我们仍然看到开云体育app下载手机版官网在某些领域需要改进，例如在基础设施海关和边境管制。现在需要的是更多的创新，以确保我们提高效率，并确保我们拥有高效的海关清关程序、边境控制程序和港口。

MD:非洲的某些经济体正在经历低增长，特别是西非开云体育app下载手机版官网一些资源依赖度较高的国家。其他一些国家，如东非，资源依赖程开云体育app下载手机版官网度较低，正在经历高速增长。像Massmart这样的公司如何根据非洲的情况重新考虑自己的战略呢?非洲有高增长的地区，也有低增长的地区。开云体育app下载手机版官网

KD我们需要逐个地区、逐个国家、逐个城市进行分析，然后相应地调整我们的战略。经济往往围绕着城市运转，你无法避免将战略主要集中在一线城市。通常，你会从在首都或最大的城市(经济方面)定位和建立足迹开始，然后从那里开始扩张。

MD:开云体育app下载手机版官网非洲面临着与印度类似的挑战，在印度，人们对Massmart这样的大型跨国公司进入市场往往会有下意识的反应。人们可能会认为，这些公司不会发展本地供应商，而且可能会迫使这些供应商退出市场。像Massmart这样的公司如何考虑其本地采购战略，以发展本地供应商并抵消本地供应商的潜在取代?

KD:Massmart将自己视为创建小型企业的催化剂。在我们进入的市场中，小企业很少，现在我们看到由于我们的供应链而建立起来的企业。赞比亚就是一个很好的例子:我们在那里卖的食物100%来自当地的供应商。在Massmart或大型零售商进入印度之前，这些小企业没有机会通过向大型零售商供货来赚钱，所以这不是零和游戏。

当我们扩张时，我们总是寻求双赢的结果，我们希望当地企业从我们的存在中受益。这就是我们的策略，因为如果他们受益，我们也会受益。如果他们能雇用更多的人，我们就能有更多的顾客。因此，我们有很大的兴趣关注小企业。我们试图加强那些在那里的，并促进那些不在那里的创造。

MD:电子商务对Massmart的颠覆性有多大?它会对这个地区的传统零售业构成威胁吗?

KD:我们不认为这是一种威胁。我们认为这是一种更快接触客户的新方法。我们有一个全渠道的方法来应对零售的新趋势。开云体育投注我们正在拥抱创新，电子商务和移动商务就是这样的例子。我们正在研究如何以新的方式接触我们的客户，并让我们的客户能够全天候地与我们联系。例如，在南非开云体育app下载手机版官网在美国，我们有“点击领取”服务。客户可以在网上订购，并从最近的车库的上锁箱中领取订单。因此，我们正在拥抱创新。

MD:像Massmart这样的组织如何调整其战略以适应非洲这样一个多元化的地区?开云体育app下载手机版官网显然，“一刀切”的方法是不合适的。Massmart愿意在多大程度上改变其商业模式以迎合当地需求?

KD:我们必须对当地的需求和偏好做出反应，所以我们对此非常开放。你会发现，在尼日利亚北部有效的方法并不一定适用于尼日利亚南部。在马普托有效的方法可能不适用于其他地方莫桑比克．如前所述，我们必须分析每个地区、国家和城市。我们需要尊重当地的情况。我们还努力确保在我们涉足的每一个市场中，我们都能以本土企业的身份融入其中。如果你去莫桑比克，你会发现在那里为我们工作的人100%都是莫桑比克人。赞比亚和博茨瓦纳．我们培训当地人，让他们融入Massmart的做事方式，这样他们就可以在自己的国家经营我们的商店。我们确实表现出灵活性，但我们也一直在寻找为我们的员工提供更低价格的方法，让我们的客户节省更多，从而在我们经营的每个地区生活得更好。

MD:Massmart在非洲大约有13个国家。开云体育app下载手机版官网下一步该去哪里?

KD:我们正在寻找新的市场进行扩张，Massmart也看好非洲，但我们已经并将继续采取慎重的长期策略。开云体育app下载手机版官网我们希望成为非洲零售业现代化的强大而积极的力量。开云体育app下载手机版官网我们看到非洲消费者的崛起和非洲中产阶级的崛起具有巨大的潜力。开云体育app下载手机版官网撒哈拉以南非洲地区不断增长的人口将极大地支持我们在这里业务的盈利扩张。开云体育app下载手机版官网

MD:你能说说Massmart感兴趣的新国家吗?

KD:我们正在考虑扩大现有规模，同时不断分析我们可能考虑进入的新市场。

本文最初发表于德勤．