在当今的商业环境下，整个东非的银行业都面临着压力。开云体育app下载手机版官网银行所处的宏观经济和监管环境经历了巨大变化，带来了机遇和日益激烈的竞争。变革已经迎来了“足够好”的时代，也迎来了“独特价值主张”的时代。

肯尼亚面对最近的监管发展银行必须遵守，要求他们改变看待商业模式的方式。这就要求你改变员工一贯的做事方式:改变你的客户体验，并以更低的成本完成这一切。

银行正面临新的压力，这些压力可分为宏观经济和监管变化、竞争加剧、精明的客户需求以及留住人才。

肯尼亚银行依靠利息收入获得两位数创纪录利润的时代已经一去不复返，在可预见的未来也不太可能重现。此外，一些银行的倒闭导致了更严格的监管规定，如提高资本充足率和加强流动性要求。随着竞争加剧，银行业产能过剩问题更加突出，加之新利率封顶法监管力度加大，息差不断缩小。尽管毛里求斯SBM集团最近收购了肯尼亚富达银行(Fidelity Bank of Kenya)，但该行业的整合速度比预期的要慢。

亚洲地区银行面临的新常态挑战是，在可接受的风险和股本回报率之间找到新的平衡。每家银行现在都需要重新审视自己的战略、业务模式，并确定转型之路。多数银行都在采取大胆措施，降低长期以来受到高额息差缓冲的成本收入比。随着未来前景看好，转型需要现金和资本。虽然大多数企业已经投资并寻求利用新兴技术，但很少有人实现了预期的好处，许多企业面临着在不容易接受变革的行业文化中实施变革的巨大挑战。

顶级银行发现自己处于有利地位，拥有健康的资产负债表、强劲的国内需求、庞大的客户和业务足迹。对于这些银行来说，随着它们寻求利益多元化并将业务拓展到其他市场，新兴市场存在着巨大的机遇。

然而，为了在市场上保持竞争力，所有银行都需要在服务提供方面推动更多创新。虽然对银行业创新的呼吁并不新鲜，但加快交付速度的紧迫性却是新的。从历史上看，技术实现主要关注合规性和高效的财务处理。在竞争更加激烈、利息收入增长放缓的情况下，银行现在需要寻求更具创新性的方式来增加非资金收入，满足客户的期望。

最好的技术如果没有相关性和对业务战略的关注，就不能带来成功。对市场动态、公司的发展方向以及客户需要什么样的体验有一个清晰的认识是很重要的。客户体验战略将定义和设定创新和技术在实现盈利增长中所扮演的角色的背景。这将有助于确定你想要推动的创新类型，以及你需要如何组织你的技术来实现变革。回顾您的业务战略，特别是客户体验战略将指导技术战略，而不是相反。

创新可以以多种方式表现出来，所以技术变化决定了您交付的产品和服务，由人员和流程驱动的业务模型定义了您交付的价值。当企业必须确定他们需要的创新速度和类型时，让人们参与进来对企业的成功至关重要。

显而易见的是，要实现真正的竞争战略，银行要么必须是一个非常高效、低成本的提供商，提供便利性和规模，要么必须提供量身定制的优质产品和服务，让客户真正感到与众不同。

在未来几年，中庸之道的玩家没有立足之地。拥有一系列产品和活动的大型一线银行也未能幸免，它们不一定凭借清晰的品牌或客户价值主张脱颖而出。相反，拥有独特主张和客户基础的中型银行可能会发现，自己在利用客户寻求为其细分市场量身定制的优质服务方面处于更有利的地位。

无论如何，必须做出改变，而成功的关键在于成功地实施。这意味着银行的运营方式、员工的工作方式以及最终提供的客户体验都将发生改变。这一层面的变革需要强有力的领导。这不能通过简单的指示或表面调整来实现，它需要对整个商业模式进行创新的重新思考，需要强有力的领导者与变革推动者合作的愿景。

Jeff Aludo是战略顾问和总经理开云体育app下载手机版官网africapractice东非开云体育app下载手机版官网(电子邮件保护)