一名女子走进西部城镇西亚亚的一家理发店肯尼亚该市距离内罗毕约400公里。她一边做头发，一边浏览着复印的Copia产品目录，从散装肥料到面霜，再到平板电视。她向理发师订购每月的洗漱用品，并在访问结束时支付一切费用，包括她的新发型。两天后，一条短信通知她可以从发型师那里取货了。

“从本质上讲，我们带来的是肯尼亚最大的虚拟超市，”Copia首席执行官蒂姆·斯蒂尔(Tim Steel)说。该公司迎合了肯尼亚中低收入客户的需求，很快，乌干达．斯蒂尔说:“我们是一家移动商务公司，专注于传统上服务不足的消费者市场。”

科皮亚通过一个由3万多名第三方代理商组成的网络进行工作，这些代理商都拥有自己的小生意，就像西亚亚的理发店一样。他们为Copia招募客户，为他们提供产品建议，告知促销活动，并从每笔销售中赚取佣金。然后他们接收快递，并充当收集点。

该公司由美国人特蕾西·特纳和乔纳森·刘易斯于2012年创立。特纳上世纪90年代中期曾在肯尼亚待过一段时间，后来离开肯尼亚攻读商学学位。在创办了一家成功的小额信贷企业后，她回到肯尼亚，目的是解决她在那里生活时看到的痛点。

斯蒂尔于2017年加入Copia，此前他在多个国家和地区办事处工作了近20年物流公司和快递公司TNT表示，他们花了头几年时间对模型进行微调。“自2018年以来，我们已经能够开始扩大规模。”

在过去三年里，该公司的代理网络增长了大约四倍。

斯蒂尔说:“为了留住客户，Copia必须确保他们信任这个平台。为了实现这一目标，首先建立强大的流程，然后关注增长的战略被证明是有价值的。

斯蒂尔认为大多数西方人电子商务在非洲大陆开展业务时，企业会遭遇信任赤字。开云体育app下载手机版官网“对于Copia来说，通过代理工作不仅有助于与交付相关的物流，而且还将他们与社区中知名和可靠的人联系在一起。这些代理商包括裁缝店、美发店、甚至化学家等小企业，也包括一般贸易商，他们可能会储备Copia提供的一些产品。斯蒂尔说:“这是代理商从与Copia合作中受益的另一种方式，因为这使他们可以在不投资任何流动资金的情况下扩大产品供应。”

在客户所在的地方会见他们

科匹亚的产品类别包括时装、食品、个人护理、家庭用品、电子产品和美容产品，以及轮胎和汽车座椅等汽车配件，以及建筑和农业用品。在Copia成为一个选择之前，许多肯尼亚人不得不前往邻近的城镇，甚至到最近的城市去购买这些物品。

从Copia订购有多种方式，客户可以选择最方便的方式，直接从网站上订购，与代理面对面订购，通过拨打客户服务电话，通过发送WhatsApp或通过USSD订购。“我们的客户几乎可以以任何方式与Copia合作。他们也可以使用手机钱包或信用卡支付，或者在中介处支付现金。我们将灵活性和选择绝对置于与客户互动方式的核心，因为这是他们希望与我们互动的方式，”斯蒂尔说。

斯蒂尔补充说:“在一个村庄或小镇上，至少有一个，甚至可能有几个Copia特工。”Copia标识和广播广告进一步帮助公众了解平台。

省去了中间商

斯蒂尔说，Copia得到了消费品制造商的良好支持。通常情况下，他们的产品必须在供应链中经过一系列步骤:分销商、批发商、分批发商和零售商，最后才能到达客户手中。由于Copia省去了这些中间商，制造商获得了更直接的市场渠道。

斯蒂尔说，Copia提供的有竞争力的价格和免费送货是可能的，因为它将不同制造商的产品整合在一辆送货车上。“Copia能够实现规模经济，并以优惠定价的形式传递给我们的客户，并使我们的模式能够为我们的代理商产生利润和佣金。”

将订单发送给代理商，而不是直接发送给客户，解决了一个经常被列为电子商务企业在非洲大陆挣扎的原因之一的问题——许多农村社区往往没有物理地址。

斯蒂尔指出:“我相信，只要你有韧劲和信念，所有的物流挑战都可以克服。”

Copia位于内罗毕北部的物流中心位于主要干线的交汇处，方便前往不同地区。“我们自己管理设施和其中的流程。它是内罗毕唯一的A级仓库设施，这得益于它的多个码头门、存储空间的高度和我们实施的安全措施。所有这些都使我们能够非常高效地运营。”

未来的计划

目前，Copia的主要目标是在肯尼亚国内发展壮大。“大约有65万人零售对于Copia来说，在肯尼亚的大多数门店开店是非常可行的，也是我们的雄心壮志的一部分。”斯蒂尔说。乌干达的业务将于4月开始运营。

斯蒂尔表示，目前还没有真正的竞争对手。“有很多很棒的电子商务企业，但他们的重点是城市的工薪消费者。我们的重点是，并将永远是服务不足的中低收入消费者。我们希望确保我们的模式适用于他们。”