尼日利亚银行业在收入和成本方面继续面临重大阻力。2004年至2014年间，由于市场的大规模整合，银行业似乎出现了萎缩，然而，这些并购(M&As)实际上占了剩余(较强)银行有机增长的约60%。

因此，服务质量和客户体验正在塑造竞争格局——那些明显领先的银行正在寻求跨渠道的单一客户视图，以了解他们想要什么，他们想如何与银行互动，以及银行如何提供所需的服务。

毕马威合伙人兼金融服务主管阿约德勒•奥希瓦(Ayodele Othihiwa)表示:“我们认为，营收增长的最大机会不仅来自新市场或新产品，还来自提供高质量和差异化客户体验的能力。尼日利亚．

Othihiwa表示:“保持目前的市场份额至关重要，但扩大市场份额更为重要，这就是为什么利用无银行账户的尼日利亚人口成为该行业探索未来的关键因素。”鉴于获得融资、经济增长和减贫之间的正相关关系，这也得到了联邦政府的大力支持，联邦政府于2014年10月透露，打算探索尼日利亚邮政服务网络，到2016年将该国无银行账户人口减少到10%。

Othihiwa继续说:“如果我们考虑到2012年全国大约46.7%的成年人(当时为+/- 90,000,000)没有银行账户，这当然是联邦政府非常激进的目标。即使我们除去这个数字——作为最新可用的统计数据——联邦政府正在讨论将4000万没有银行账户的人减少到900万。要做到这一点，即使是在三年内，也不是一件容易的事情。尽管如此，这个目标是可以实现的。”

“目前，国家邮政服务大约有5000个分支机构，这为可以利用的接入点提供了巨大的机会，特别是在目前银行可能没有实体网点的地区。然而，要想正确实施这一战略，将面临很多挑战。”

Othihiwa提到了一些需要考虑的关键基石:

• 考虑到银行最近正在努力采取以客户为中心的方法，这将意味着密集的培训和技能开发，因此需要进行能力建设，提高员工在金融服务领域的效率
• 技术-技术和网络将至关重要，因此，需要在全国范围内建立、管理和推广一个全面的协作系统
• 基础设施——获得充足和可靠的资源开云体育首页 电力、交通和带宽(互联网接入)会是最重要的吗?尤其是在农村地区
• 消费者教育——教育不仅对金融服务和银行服务至关重要，对个人信息保护也至关重要。银行业建立在信任的基础上，而信任必须在这些地区和社区建立起来。

“这些只是需要考虑的一些领域，还有由谁来监管国家邮政服务——例如，是银行业还是电信业?”需要有明确的指导方针和责任级别，该系统才有可能取得成功，”Othihiwa补充说。

“利用国家邮政服务来挖掘没有银行账户的人群当然不是一个坏策略，但也许它不应该是唯一的策略。例如，尼日利亚有一个移动支付战略，虽然目前还没有实施，这是有限制的——但如果我们考虑到移动渗透和快速采用的趋势和数字，它可能是值得重新审视的东西。”开云体育投注

Othihiwa说:“总的来说，我相信尼日利亚没有银行账户的人口将大幅减少，然而，我不认为到2016年占人口10%的目标是可以实现的，这不仅仅是基于国家邮政服务的战略，也许通过包括移动货币或移动银行在内的合作战略，这一目标是可以实现的。”