在乌干达工作时健康产业在美国，戴维斯·穆斯古兹博士注意到，患者经常太迟向医疗保健提供者咨询，这影响了他们的治疗结果。

他说:“我们认为，只要有一种方法能让患者在疾病发展的早期获得正确的信息，甚至是远程的，我们就能给他们一个更好的预后。”

2012年，Musinguzi与其他五位具有医疗保健背景的联合创始人合作，帮助创办了远程医疗初创企业Rocket Health。

开发服务

最初的模式是一个为病人提供手机咨询的呼叫中心。

“它一周七天，一天24小时运转。我们很清楚谁会打电话，他们会打电话谈什么，”他说。在最初的六个月里，大约有7000人使用了这项服务。

这种模式运行了大约5年，Rocket Health最终决定在电话咨询的基础上提供额外的服务。“消费者喜欢咨询，希望我们开始提供其他医疗服务，比如药房服务、实验室服务和专家访问。”

Rocket Health现在提供端到端医疗服务，从电话咨询开始，还包括许多其他辅助服务——甚至包括通过摩托车车队运送药物和收集医疗检测。该公司对每次咨询和提供服务收取费用。Rocket Health目前在该平台上拥有约4万名客户。它雇佣了30多名医生，每个人每天要接200个左右的电话，一周七天不间断。

让医生和顾客参与进来

该公司最初面临的挑战之一是克服客户和潜在员工的犹豫，因为他们不熟悉这项创新服务。

“从消费者的角度来看，这有一个明显的优势，他们不必去诊所或药剂师那里，但你如何让医生参与进来?他们选择在火箭健康公司而不是医院或诊所工作的真正原因是什么?CEO说。

他继续说，医生的主要好处之一是工作环境比公立或私立医院压力小。在一个更平静的环境中通过电话交谈，还可以让医生与患者进行更详细的交谈。

Rocket Health目前正在开发人工智能驱动的软件，该软件将允许医生通过一系列问题快速检查患者，帮助他们更快地识别疾病。该服务目前可以通过电话和远程实验室测试相结合来识别高达90%的疾病。对于其余的病例，火箭健康公司有一个内部咨询诊所，允许医生亲自看病人。

虽然一些患者最初对远程咨询是否有效持怀疑态度，但穆辛齐说，这项服务在没有投入那么多营销资金的情况下，通过口口相传迅速发展起来。“当有人尝试它时，他们会告诉他们的朋友，告诉他们他们是如何变得更好的，它就从那里发展起来。”

扩大用户基础

这项服务目前通过USSD技术和电话进行操作，但很快将扩展到移动应用程序，这将“与内部软件集成提供更多无缝的可能性”。USSD是一种通过短信向功能手机用户提供类似应用程序的服务。

这位联合创始人说，他们选择从基础技术开始，让这项服务面向大众市场。

“我们在一开始就非常注意如何设计我们的软件。我们想要创造一个我祖母可以使用的渠道。她知道怎么发短信。每个人都知道如何使用USSD技术购买数据或通话时间。这些都是人们能够快速获得远程医疗服务的绝佳渠道，”他解释道。

新的移动应用程序将使企业能够接触到不同类型的客户。它还可能增加更先进的服务，如与其他机构共享患者健康记录，以及允许用户在平台上保存的数字钱包。然而，朝着这个方向前进需要比USSD服务更复杂的技术。

“当你在寻找开发人员时，你必须让他们了解如何为数字医疗服务构建技术。很多医疗服务以前都没有数字化。这是一个非常年轻的行业。在整个非洲，没有人有10年的远程医疗经验，”Musinguzi说。开云体育app下载手机版官网

Rocket Health的下一步计划是向邻国肯尼亚扩张，首席执行官预计在肯尼亚的用户数量最多能增加8倍。之后的最终目标将是将服务扩展到非洲大陆的其他地区。

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